Über das Werk
Kundenwert in Banken und Sparkassen (ISBN: 9783322845306) beleuchtet die dynamische Bedeutung von Kundennutzen, -bindung und Wertschöpfung in den klassischen Finanzinstituten. Das Werk verortet den Kundennutzen im Spannungsfeld zwischen individuellem Service, digitaler Transformation und regulatorischen Rahmenbedingungen und zeigt, wie Banken und Sparkassen durch zielgerichtete Kundenwerte-Modelle Wettbewerbsvorteile erzielen. Der Titel prägt die Debatte um kundenorientierte Strategien in einer Branche, die sich kontinuierlich neu erfunden hat und damit auch historische Entwicklungen wie Wertschöpfungsketten, Marktstrukturen und Vertriebswege neu bewertet.
Zusammenfassung
Der Band analysiert fundiert, wie Banken und Sparkassen den Kundennutzen systematisch erfassen, messen und steigern können. Kernfragen drehen sich um Wert(io)rienten-Ansätze wie Kundensegmente, Bedürfnispriorisierung, individuelle Produkt- und Serviceangebote sowie die Gestaltung von Experiences über alle Kanäle hinweg. Es wird aufgezeigt, wie Kennzahlen, Bonitäts- und Risikomodellierungen, Kosten-Nutzen-Analysen und Customer-Journey-Tracking zusammenwirken, um nachhaltige Kundenbindung, erhöhte Profitabilität und eine resilientere Geschäftsentwicklung zu ermöglichen. Zudem beleuchtet das Werk Herausforderungen durch Digitalisierung, Open Banking, Datenschutz und regulatorische Vorgaben und bietet praxisnahe Instrumente, Fallstudien sowie Implementierungsschritte für Institutsleitungen, Marketings- und Vertriebsverantwortliche.
Über die Autoren
Autoren des Werkes sind Werner Thum und Michael Semmler, deren gemeinsame Expertise in Bankenmanagement, Marketing und Kundenwert-Analytik das Buch zu einer fundierten Orientierung für Praktiker und Wissenschaft macht. Die Zusammenarbeit der beiden Fachleute verbindet theoretische Fundierung mit praxisnahen Perspektiven aus dem Bankensektor, wodurch zentrale Konzepte zur Steigerung des Kundennutzens in financial institutions greifbar werden.
Kurz gefasst
Kundenwert in Banken und Sparkassen bietet eine klare, praxisorientierte Anleitung zur Erfassung, Messung und Steigerung von Kundennutzen als zentralem Erfolgsfaktor im Bankensektor. Es verbindet historische Entwicklungen mit modernen Strategien und liefert konkrete Instrumente für eine nachhaltige, kundenorientierte Wertschöpfung.
ISBN: 9783322845306
Das Ertragspotenzial von Firmen- und Privatkunden ist nicht nur für Vorstände und Führungskräfte, sondern auch für Marketing- und Vertriebsprofis von entscheidender strategischer Bedeutun… Mehr…
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| Springer.com Nr. 978-3-322-84530-6. Versandkosten:Worldwide free shipping, , DE. (EUR 0.00) Details... |
ISBN: 9783322845306
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Kundenwert in Banken und Sparkassen : Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen - Taschenbuch
2012, ISBN: 3322845303
[EAN: 9783322845306], Neubuch, [SC: 0.0], [PU: Gabler Verlag], BANKPRODUKTE; FINANZDIENSTLEISTUNGEN; FINANZEN; KUNDEN; KUNDENBEDÜRFNISSE; KUNDENWERTANALYSE; KUNDENZUFRIEDENHEIT; MARKE; ST… Mehr…
| ZVAB.com AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany [51283250] [Rating: 5 (von 5)] NEW BOOK. Versandkosten:Versandkostenfrei. (EUR 0.00) Details... |
2020, ISBN: 9783322845306
[ED: Taschenbuch], [PU: Gabler Verlag], Neuware - Dieses Buch gibt anhand zahlreicher Beispiele wertvolle Anregungen für eine Ertragssteigerung durch langfristige Kundenzufriedenheit und … Mehr…
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ISBN: 9783322845306
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ISBN: 9783322845306
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Kundenwert in Banken und Sparkassen : Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen - Taschenbuch
2012, ISBN: 3322845303
[EAN: 9783322845306], Neubuch, [SC: 0.0], [PU: Gabler Verlag], BANKPRODUKTE; FINANZDIENSTLEISTUNGEN; FINANZEN; KUNDEN; KUNDENBEDÜRFNISSE; KUNDENWERTANALYSE; KUNDENZUFRIEDENHEIT; MARKE; ST… Mehr…
2020, ISBN: 9783322845306
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Bibliographische Daten des bestpassenden Buches
| Autor: | |
| Titel: | |
| ISBN-Nummer: |
Über das Werk
Kundenwert in Banken und Sparkassen (ISBN: 9783322845306) beleuchtet die dynamische Bedeutung von Kundennutzen, -bindung und Wertschöpfung in den klassischen Finanzinstituten. Das Werk verortet den Kundennutzen im Spannungsfeld zwischen individuellem Service, digitaler Transformation und regulatorischen Rahmenbedingungen und zeigt, wie Banken und Sparkassen durch zielgerichtete Kundenwerte-Modelle Wettbewerbsvorteile erzielen. Der Titel prägt die Debatte um kundenorientierte Strategien in einer Branche, die sich kontinuierlich neu erfunden hat und damit auch historische Entwicklungen wie Wertschöpfungsketten, Marktstrukturen und Vertriebswege neu bewertet.
Zusammenfassung
Der Band analysiert fundiert, wie Banken und Sparkassen den Kundennutzen systematisch erfassen, messen und steigern können. Kernfragen drehen sich um Wert(io)rienten-Ansätze wie Kundensegmente, Bedürfnispriorisierung, individuelle Produkt- und Serviceangebote sowie die Gestaltung von Experiences über alle Kanäle hinweg. Es wird aufgezeigt, wie Kennzahlen, Bonitäts- und Risikomodellierungen, Kosten-Nutzen-Analysen und Customer-Journey-Tracking zusammenwirken, um nachhaltige Kundenbindung, erhöhte Profitabilität und eine resilientere Geschäftsentwicklung zu ermöglichen. Zudem beleuchtet das Werk Herausforderungen durch Digitalisierung, Open Banking, Datenschutz und regulatorische Vorgaben und bietet praxisnahe Instrumente, Fallstudien sowie Implementierungsschritte für Institutsleitungen, Marketings- und Vertriebsverantwortliche.
Über die Autoren
Autoren des Werkes sind Werner Thum und Michael Semmler, deren gemeinsame Expertise in Bankenmanagement, Marketing und Kundenwert-Analytik das Buch zu einer fundierten Orientierung für Praktiker und Wissenschaft macht. Die Zusammenarbeit der beiden Fachleute verbindet theoretische Fundierung mit praxisnahen Perspektiven aus dem Bankensektor, wodurch zentrale Konzepte zur Steigerung des Kundennutzens in financial institutions greifbar werden.
Kurz gefasst
Kundenwert in Banken und Sparkassen bietet eine klare, praxisorientierte Anleitung zur Erfassung, Messung und Steigerung von Kundennutzen als zentralem Erfolgsfaktor im Bankensektor. Es verbindet historische Entwicklungen mit modernen Strategien und liefert konkrete Instrumente für eine nachhaltige, kundenorientierte Wertschöpfung.
Detailangaben zum Buch - Kundenwert in Banken und Sparkassen
EAN (ISBN-13): 9783322845306
ISBN (ISBN-10): 3322845303
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2012
Herausgeber: Gabler Verlag
Buch in der Datenbank seit 2014-03-29T11:15:18+01:00 (Vienna)
Buch zuletzt gefunden am 2026-03-28T11:11:00+01:00 (Vienna)
ISBN/EAN: 9783322845306
ISBN - alternative Schreibweisen:
3-322-84530-3, 978-3-322-84530-6
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: semmler, werner michael, semm, thum
Titel des Buches: sparkasse, brief berater, ert, sparkassen und banken, kundenwert banken, bank, erkennen
Daten vom Verlag:
Autor/in: Werner Thum; Michael Semmler
Titel: Kundenwert in Banken und Sparkassen - Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen
Verlag: Gabler Verlag; Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
281 Seiten
Erscheinungsjahr: 2012-02-20
Wiesbaden; DE
Gedruckt / Hergestellt in Niederlande.
Sprache: Deutsch
44,99 € (DE)
46,26 € (AT)
50,00 CHF (CH)
POD
281 S.
BC; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Volkswirtschaft; Finanzenwesen und Finanzindustrie; Verstehen; Banken; Bankprodukte; Finanzdienstleistungen; Finanzen; Kunden; Kundenbedürfnisse; Kundenwert; Kundenwertanalyse; Kundenzufriedenheit; Marke; Sparkassen; Strategie; Vermögen; Financial Economics; Optimieren; BB
1. Ausgangsituation.- 1.1 Kundenbedürfnisse im Wandel.- 1.2 Standortbestimmung bei Banken und Sparkassen.- 1.3 Kernkompetenzen regional verankerter Institute.- 1.4 Die Bedeutung der Marke.- 1.5 Strategische Konsequenzen.- 2. Entwicklungsfelder.- 2.1 Potenzialorientierte Kundenwertanalyse.- 2.2 Plattformstrategien.- 2.3 Über den Produktrelaunch zum „delight the customer“.- 2.4 Fairness, Moral und Ethik als kommunizierte Mehrwerte.- 2.5 Personalentwicklung.- 3. Mehrwerte für die Praxis — Stärkung der Kundenbindung.- 3.1 Vom isolierten Allfinanzprodukt zu Problemlösungsbündeln.- 3.2 Zielgruppenorientierte Mehrwertproduktbündel.- 3.3 Mehrwerte im stationären Vertrieb.- 3.4 Die Generierung kundenorientierter Geschäftsprozesse.- 3.5 Auf zu neuen Ufern.- 4. Konsequenzen der Mehrwertstrategien am Beispiel Firmen-und Gewerbekunden.- 4.1 Einleitung.- 4.2 Das Beratungscenter.- 4.3 Das Start-up-Center.- 4.4 Institutionen und öffentliche Hand.- 4.5 Servicecenter—Anker der Multikanalwelt.- 4.6 Kundenorientierte Kreditbearbeitung.- 5. Ausblick.- 6. Schlusswort.- Stichwortverzeichnis.- Die Autoren.Konkrete Anleitung für die Bank-Praxis - Machen Sie den Erfolg Ihrer Kunden zu Ihrem Erfolg!
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