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Innovationen im Service: Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen - neues Buch

ISBN: 9783834921093

Welche Innovationen können Kundenservice und Self-Service wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler und Matias Musmache haben sieben wichtige Trendthemen identifiziert. Die Autoren präsentie… Mehr…

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Innovationen im Service Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen - neues Buch

2010, ISBN: 3834921092

2011 Kartoniert / Broschiert Call Center, Telemarketing / Call Center, Kunde - Kundendienst - Kundenservice, Blog; Call Center; Customer Care Center; Homeshoring; KundenRouting; SelfSer… Mehr…

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Innovationen im Kunden- und Selfservice: Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen - neues Buch

ISBN: 9783834921093

; Subjects, Gabler, Betriebswirt.-Vlg

No. 9783834921093. Versandkosten:1, (EUR 3.49)

Details zum Buch
Innovationen im Service: Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen

:Welche Innovationen können den Kundenservice wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler, erfahrener Experte für die Steigerung von Servicequalität, hat sieben zentrale Themen identifiziert: Dazu gehören technologische Serviceinnovationen ebenso wie die aktuellen Trends im Bereich Mobile Videos, Social Communities, Wikis und Twitter, eine verstärkte Kundenintegration, die Einführung von Verkauf im Service, kundenwertbasierte Kontaktverteilung, integriertes Performance Management sowie Homeshoring statt Offshoring. Gemeinsam mit Co-Autor Matias Musmacher präsentiert er anschauliche Praxisfälle und zeigt anhand konkreter Projektpläne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der Umsetzung zum Erfolg werden kann.

Detailangaben zum Buch - Innovationen im Service: Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen


EAN (ISBN-13): 9783834921093
ISBN (ISBN-10): 3834921092
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2010
Herausgeber: Gabler Verlag Core >1
229 Seiten
Gewicht: 0,441 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2007-01-13T21:10:27+01:00 (Vienna)
Detailseite zuletzt geändert am 2021-05-13T20:57:50+02:00 (Vienna)
ISBN/EAN: 9783834921093

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8349-2109-2, 978-3-8349-2109-3


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