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Über das Werk

Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing (ISBN: 9783834926371) erklärt, wie Unternehmen systematisch Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg gestalten und kommunizieren. Das Werk beleuchtet die Bedeutung nahtloser Kontaktpfade, von der ersten Ansprache bis zur langfristigen Bindung, und ordnet diese Prozesse in eine strategische Marketinglogik ein. Es analysiert historische Entwicklungen im Multi-Channel-Umfeld und zeigt auf, wie Unternehmen Kundendaten sinnvoll einsetzen, um Relevanz, Personalisation und Effizienz zu maximieren. Der Titel hebt die Relevanz integrierter Kontaktsequenzen im digitalen Zeitalter hervor und bietet praxisnahe Impulse für Marketingverantwortliche, Vertriebsteams und Produktmanager.

Zusammenfassung

Der Text bietet eine fundierte Auseinandersetzung mit der Gestaltung von Kundenkontakten über mehrere Kanäle hinweg. Zentral ist die Erarbeitung eines kohärenten Kontakt- und Kommunikationsplans, der Touchpoints entlang der Customer Journey identifiziert, priorisiert und vernetzt. Es werden Methoden vorgestellt, wie Sequenzen aufgebaut, automatisiert und personalisiert werden können, ohne die Balance zwischen Effizienz und Qualität zu verlieren. Dabei wird auf Strategien zur Messung von Kanalwirkungen, zur Optimierung von Lade- und Reaktionszeiten sowie zur Gewährleistung konsistenter Markenkommunikation gesetzt. Praktische Fallstudien illustrieren, wie vorhandene Datenquellen in relevante Kundenerlebnisse überführt werden, und zeigen Fallstricke sowie Erfolgsfaktoren auf, die aus realen Marketingprozessen resultieren.

Über den Autor

Sascha Steinmann ist Experte für digitales Marketing und Vertriebsstrategien. Mit fundierten Einblicken in Customer Experience, Kanalmanagement und datengestützte Entscheidungsprozesse verbindet er theoretische Tiefe mit praxisnahen Ansätzen. Sein Fokus liegt auf der Gestaltung kundenorientierter Kontaktsequenzen, die Effizienz mit Relevanz verbinden. Steinmann bringt Erfahrung aus Industrie- und Beratungsprojekten mit und liefert klare Orientierung für Marken, die eine konsistente Multi-Channel-Strategie verfolgen.

Kurz gefasst

Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing bietet einen klaren, praxisorientierten Leitfaden, wie Unternehmen Kanäle sinnvoll vernetzen, Daten nutzen und personalisierte Kundenerlebnisse gestalten – von der ersten Berührung bis zur nachhaltigen Bindung. Ein unverzichtbarer Referenztext für Marketer, die Mehrwert aus kanalübergreifendem Engagement ziehen wollen.

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Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing : Ausprägungen, Determinanten und Wirkungen - Taschenbuch

2011, ISBN: 383492637X

[EAN: 9783834926371], Neubuch, [SC: 0.0], [PU: Gabler Verlag, Gabler Verlag], DIENSTLEISTUNGSMARKETING; MARKETING / KUNDENMANAGEMENT; KUNDENZUFRIEDENHEIT; MANAGEMENT KUNDENORIENTIERUNG; C… Mehr…

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Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing: Ausprägungen, Determinanten und Wirkungen Sascha Steinmann Author - neues Buch

ISBN: 9783834926371

Für die effektive Konfiguration und Koordination des Multi Channel Marketing sind genaue Kenntnisse des Käuferverhaltens in Mehrkanalsystemen wichtig. Dazu zählen die Kunde… Mehr…

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2011, ISBN: 383492637X

[EAN: 9783834926371], Neubuch, [SC: 1.87], [PU: Gabler Verlag], Mit einem Geleitwort von Prof. Dr . Gunter Silberer" Series: Interaktives Marketing. Num Pages: black & white illustrations… Mehr…

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2011, ISBN: 383492637X

2011 Kartoniert / Broschiert Dienstleistungsmarketing, Marketing / Dienstleistungsmarketing, Kundenmanagement, Kundenzufriedenheit, Management / Kundenmanagement, Kundenorientierung, Cu… Mehr…

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Bibliographische Daten des bestpassenden Buches

Details zum Buch
Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing
Autor:
Titel:
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9783834926371

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Über das Werk

Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing (ISBN: 9783834926371) erklärt, wie Unternehmen systematisch Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg gestalten und kommunizieren. Das Werk beleuchtet die Bedeutung nahtloser Kontaktpfade, von der ersten Ansprache bis zur langfristigen Bindung, und ordnet diese Prozesse in eine strategische Marketinglogik ein. Es analysiert historische Entwicklungen im Multi-Channel-Umfeld und zeigt auf, wie Unternehmen Kundendaten sinnvoll einsetzen, um Relevanz, Personalisation und Effizienz zu maximieren. Der Titel hebt die Relevanz integrierter Kontaktsequenzen im digitalen Zeitalter hervor und bietet praxisnahe Impulse für Marketingverantwortliche, Vertriebsteams und Produktmanager.

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Über den Autor

Sascha Steinmann ist Experte für digitales Marketing und Vertriebsstrategien. Mit fundierten Einblicken in Customer Experience, Kanalmanagement und datengestützte Entscheidungsprozesse verbindet er theoretische Tiefe mit praxisnahen Ansätzen. Sein Fokus liegt auf der Gestaltung kundenorientierter Kontaktsequenzen, die Effizienz mit Relevanz verbinden. Steinmann bringt Erfahrung aus Industrie- und Beratungsprojekten mit und liefert klare Orientierung für Marken, die eine konsistente Multi-Channel-Strategie verfolgen.

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Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing bietet einen klaren, praxisorientierten Leitfaden, wie Unternehmen Kanäle sinnvoll vernetzen, Daten nutzen und personalisierte Kundenerlebnisse gestalten – von der ersten Berührung bis zur nachhaltigen Bindung. Ein unverzichtbarer Referenztext für Marketer, die Mehrwert aus kanalübergreifendem Engagement ziehen wollen.

Detailangaben zum Buch - Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing


EAN (ISBN-13): 9783834926371
ISBN (ISBN-10): 383492637X
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2011
Herausgeber: Gabler Verlag
309 Seiten
Gewicht: 0,436 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2007-05-07T18:09:34+02:00 (Vienna)
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ISBN/EAN: 9783834926371

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8349-2637-X, 978-3-8349-2637-1
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: steinmann, sascha
Titel des Buches: kundenkontakt, multi channel marketing, determinanten, mark

Daten vom Verlag:

Autor/in: Sascha Steinmann
Titel: Interaktives Marketing; Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing - Ausprägungen, Determinanten und Wirkungen
Verlag: Gabler Verlag; Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
309 Seiten
Erscheinungsjahr: 2011-03-15
Wiesbaden; DE
Sprache: Deutsch
69,99 € (DE)
71,95 € (AT)
77,50 CHF (CH)
Available
XVIII, 309 S. 22 Abb.

BC; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Werbung, Marketing; Marketing und Vertrieb; Verstehen; Management; Customer Relationship Management; Konsumentenverhalten; Marktforschung; Mehrkanalsysteme; Sequenzanalyse; Marketing; EA

Für die effektive Konfiguration und Koordination des Multi Channel Marketing sind genaue Kenntnisse des Käuferverhaltens in Mehrkanalsystemen wichtig. Dazu zählen die Kundenkontakte entlang aller Kaufprozessphasen. Sascha Steinmann zeigt auf, wie die Kundenkontakte und Kontaktsequenzen multidimensional zu erfassen und mit Methoden der Sequenzanalyse auszuwerten sind. Durch die Berücksichtigung der Kundenanforderungen liefern seine Befunde wichtige Erkenntnisse für die optimale Gestaltung einzelner Kanäle, des gesamten Multi Channel Marketing und auch für ein erfolgreiches CRM.

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