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Service Level Management - der ITIL-Prozess mit dem SAP Solution Manager : [der komplette SLM-Prozess in ITIL V3 ; Anforderungen an Ihren Service Desk und KPIs für das Service Level Reporting ; Umsetzung mit de SAP Solution Manager]. SAP press; SAP essentials - Anderhub, Vital
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2011, ISBN: 3836215535

[EAN: 9783836215534], Gebraucht, sehr guter Zustand, [SC: 2.7], [PU: Galileo Press], UNTERNEHMEN ; INFORMATIONSTECHNIK DIENSTLEISTUNGSANGEBOT SERVICEPOLITIK IT INFRASTRUCTURE LIBRARY SAP … Mehr…

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[EAN: 9783836215534], Gebraucht, sehr guter Zustand, [PU: Galileo Press], UNTERNEHMEN ; INFORMATIONSTECHNIK DIENSTLEISTUNGSANGEBOT SERVICEPOLITIK IT INFRASTRUCTURE LIBRARY SAP SOLUTION MA… Mehr…

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2011

ISBN: 9783836215534

[PU: Galileo Press], 212 Seiten; Ill., graph. Darst. ; gebundene Ausgabe Der Erhaltungszustand des hier angebotenen Werks ist trotz seiner Bibliotheksnutzung sehr sauber. Es befindet sich… Mehr…

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2., aktualisierte und erw. Aufl. gebundene Ausgabe 212 Seiten; Ill., graph. Darst. ; Gebundene Ausgabe Der Erhaltungszustand des hier angebotenen Werks ist trotz seiner Bibliotheksnutzun… Mehr…

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Details zum Buch
Service Level Management ? der ITIL-Prozess mit dem SAP Solution Manager (SAP PRESS)

Mit diesem Buch aus der Reihe SAP Essentials lernen Sie den ITIL-Prozess "Service Level Management" für die tägliche Praxis in Ihrer IT-Abteilung kennen: Ablauf und Organisation des Service Desks, Service Level Agreements, Aufgaben und Geschäftsprozesse sowie häufige Fehlerursachen werden detailliert erläutert. Sie erfahren zudem, mit welchen technischen Key-Performance-Indikatoren Service Levels im SAP-Umfeld messbar gemacht werden können und wie die Kennzahlen im SAP Solution Manager 7.0 überwacht werden können. Aus dem Inhalt: - Best Practices im Service Level Management - SLM in der Praxis - Erfahrungen, Anleitung zur Umsetzung - Service Desk - Anforderungen an Support-Prozesse und Reporting, Beispiel SAP-Support - Technische Einflussfaktoren - Key-Performance-Indikatoren im SAP-Umfeld - Anforderungen an Service Level Reporting am Beispiel des SAP Solution Managers -

Detailangaben zum Buch - Service Level Management ? der ITIL-Prozess mit dem SAP Solution Manager (SAP PRESS)


EAN (ISBN-13): 9783836215534
ISBN (ISBN-10): 3836215535
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsjahr: 2011
Herausgeber: SAP PRESS
212 Seiten
Gewicht: 0,552 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2010-09-30T08:31:28+02:00 (Vienna)
Detailseite zuletzt geändert am 2022-11-23T11:32:58+01:00 (Vienna)
ISBN/EAN: 9783836215534

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8362-1553-5, 978-3-8362-1553-4


Daten vom Verlag:

Autor/in: Vital Anderhub
Titel: SAP PRESS; Service Level Management – der ITIL-Prozess mit dem SAP Solution Manager
Verlag: Rheinwerk
Erscheinungsjahr: 2011-02-28
Sprache: Deutsch
59,90 € (DE)
61,60 € (AT)
77,90 CHF (CH)
Not available (reason unspecified)

BB; GB; Hardcover, Softcover / Informatik, EDV/Datenkommunikation, Netzwerke; Computernetzwerke und maschinelle Kommunikation; Informatik; Outsourcing; Service Level Agreement; SAP-Administration; Service Desk; KPIs; SLA; SLM; ITIL

. Einleitung. 11 1. Service Level Management. 17 . 1.1. Grundlagen des Service Level Management. 17 . 1.2. IT Infrastructure Library (ITIL). 29 . 1.3. Service Level Management und ITIL. 36 . 1.4. Schnittstellen zu anderen ITIL-Prozessen. 43 . 1.5. Grenzen von ITIL. 46 . 1.6. Zusammenfassung. 50 2. Service Level Management in der Praxis. 53 . 2.1. Reifegrade von Service Level Agreements. 53 . 2.2. Rahmenbedingungen. 54 . 2.3. Organisationsformen. 59 . 2.4. Service-Level-Management-Team. 62 . 2.5. Geschäftsprozesse und Systemlandschaft. 64 . 2.6. Aufgaben im Systembetrieb. 69 . 2.7. Key-Performance-Indikatoren (KPIs). 70 . 2.8. Häufige Fehler und mögliche Probleme im Service Level Management. 73 . 2.9. Service Level Reporting. 75 . 2.10. Zusammenfassung. 77 3. Service Desk und seine Prozesse. 79 . 3.1. Ziele und Aufgaben. 79 . 3.2. Integrierte Supportprozesse. 81 . 3.3. Incident Management und Problem Management. 82 . 3.4. Change Management. 86 . 3.5. Vereinbarungen und Reporting über Supportprozesse. 88 . 3.6. Zusammenfassung. 89 4. Technische Einflussfaktoren. 91 . 4.1. Faktoren für die Definition von SLAs. 92 . 4.2. Monitoring. 100 . 4.3. Zusammenfassung. 106 5. Mögliche KPIs im SAP-Umfeld. 107 . 5.1. Vom Geschäftsprozess zu den KPIs. 108 . 5.2. Technische Key-Performance-Indikatoren. 110 . 5.3. Zusammenfassung. 115 6. SAP Solution Manager. 117 . 6.1. Work Center im SAP Solution Manager. 117 . 6.2. Funktionalitäten im SAP Solution Manager. 120 . 6.3. Datensammlung im SAP Solution Manager. 123 . 6.4. Initiale Konfiguration des SAP Solution Manager. 127 . 6.5. SAP Solution Manager als zentrales Monitoring-System. 132 . 6.6. Autoreaktions- und Benachrichtigungsmethoden. 137 . 6.7. Datenstrukturen im SAP Solution Manager. 138 . 6.8. Solution Monitoring. 146 . 6.9. Service Level Reporting im SAP Solution Manager. 159 . 6.10. Auswertungen im Solution Reporting. 180 . 6.11. IT-Performance-Reporting und Monitoring History. 187 . 6.12. SAP NetWeaver BW. 196 . 6.13. Zusammenfassung. 198 7. Fazit und Ausblick. 199 . 7.1. SAP Solution Manager und Service Level Reporting. 200 . 7.2. Ausblick auf zukünftige Entwicklungen. 200 . Anhang. 203 . A. Quellen und Literatur. 203 . B. Der Autor. 205 . Index. 207

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