Anspruchsvollere Kunden auf der einen, stärkere Kosten-Nutzen-Orientierung in den Unternehmen auf der anderen Seite - Customer Care Center und Kundenservice-Abteilungen stehen immer häufi… Mehr…
Anspruchsvollere Kunden auf der einen, stärkere Kosten-Nutzen-Orientierung in den Unternehmen auf der anderen Seite - Customer Care Center und Kundenservice-Abteilungen stehen immer häufiger vor der Frage, wie sie diesen Spagat im Kundenmanagement schaffen sollen. Hier setzt "Customer Care Center professionell managen" an. Erfahrene Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielführenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Konkret zeigt dieses Buch, wie sich durch · optimierte Prozesse, · geeignete Organisationsformen, · professionelles Personalmanagement und · moderne Technik die Effizienz im Management von Kundenbeziehungen deutlich steigern lässt. Ausgewählte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen - darunter die Gebühreneinzugszentrale GEZ, Randstad Deutschland und SDZ Druck und Medien - illustrieren anschaulich, wie die Strategien in der Praxis funktionieren. Eine Gewinn bringende Lektüre für alle, die ihr Customer Care Center fit für das 21. Jahrhundert machen wollen!, Gabler Verlag<
Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele, eBooks, eBook Download (PDF), Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielfuhrenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren f… Mehr…
Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele, eBooks, eBook Download (PDF), Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielfuhrenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren fur den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Ausgewahlte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen illustrieren, wie die Strategien in der Praxis funktionieren. [PU: Gabler Verlag], Gabler Verlag, 2013<
Customer Care Center professionell managen ab 42.99 € als pdf eBook: Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele. Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft, Medien > Bücher, Customer Care Ce… Mehr…
Customer Care Center professionell managen ab 42.99 € als pdf eBook: Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele. Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft, Medien > Bücher, Customer Care Center professionell managen - eBook als pdf von - Gabler Betriebswirt.-Vlg - 9783322889317<
Hugendubel.de
Nr. 33486272. Versandkosten:, , DE. (EUR 0.00) Details...
(*) Derzeit vergriffen bedeutet, dass dieser Titel momentan auf keiner der angeschlossenen Plattform verfügbar ist.
*Customer Care Center professionell managen* - Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele / pdf eBook für 42.99 € / Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft Medien > Bücher nein eBook als … Mehr…
*Customer Care Center professionell managen* - Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele / pdf eBook für 42.99 € / Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft Medien > Bücher nein eBook als pdf eBooks > Wirtschaft, Gabler Betriebswirt.-Vlg<
Hugendubel.de
Versandkosten:In stock (Download), , Versandkostenfrei nach Hause oder Express-Lieferung in Ihre Buchhandlung., DE. (EUR 0.00) Details...
(*) Derzeit vergriffen bedeutet, dass dieser Titel momentan auf keiner der angeschlossenen Plattform verfügbar ist.
Anspruchsvollere Kunden auf der einen, stärkere Kosten-Nutzen-Orientierung in den Unternehmen auf der anderen Seite - Customer Care Center und Kundenservice-Abteilungen stehen immer häufi… Mehr…
Anspruchsvollere Kunden auf der einen, stärkere Kosten-Nutzen-Orientierung in den Unternehmen auf der anderen Seite - Customer Care Center und Kundenservice-Abteilungen stehen immer häufiger vor der Frage, wie sie diesen Spagat im Kundenmanagement schaffen sollen. Hier setzt "Customer Care Center professionell managen" an. Erfahrene Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielführenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Konkret zeigt dieses Buch, wie sich durch · optimierte Prozesse, · geeignete Organisationsformen, · professionelles Personalmanagement und · moderne Technik die Effizienz im Management von Kundenbeziehungen deutlich steigern lässt. Ausgewählte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen - darunter die Gebühreneinzugszentrale GEZ, Randstad Deutschland und SDZ Druck und Medien - illustrieren anschaulich, wie die Strategien in der Praxis funktionieren. Eine Gewinn bringende Lektüre für alle, die ihr Customer Care Center fit für das 21. Jahrhundert machen wollen!, Gabler Verlag<
Nr. 978-3-322-88931-7. Versandkosten:Worldwide free shipping, , zzgl. Versandkosten. (EUR 0.00)
Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele, eBooks, eBook Download (PDF), Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielfuhrenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren f… Mehr…
Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele, eBooks, eBook Download (PDF), Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielfuhrenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren fur den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Ausgewahlte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen illustrieren, wie die Strategien in der Praxis funktionieren. [PU: Gabler Verlag], Gabler Verlag, 2013<
Customer Care Center professionell managen ab 42.99 € als pdf eBook: Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele. Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft, Medien > Bücher, Customer Care Ce… Mehr…
Customer Care Center professionell managen ab 42.99 € als pdf eBook: Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele. Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft, Medien > Bücher, Customer Care Center professionell managen - eBook als pdf von - Gabler Betriebswirt.-Vlg - 9783322889317<
*Customer Care Center professionell managen* - Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele / pdf eBook für 42.99 € / Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft Medien > Bücher nein eBook als … Mehr…
*Customer Care Center professionell managen* - Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele / pdf eBook für 42.99 € / Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft Medien > Bücher nein eBook als pdf eBooks > Wirtschaft, Gabler Betriebswirt.-Vlg<
Versandkosten:In stock (Download), , Versandkostenfrei nach Hause oder Express-Lieferung in Ihre Buchhandlung., DE. (EUR 0.00)
1Da einige Plattformen keine Versandkonditionen übermitteln und diese vom Lieferland, dem Einkaufspreis, dem Gewicht und der Größe des Artikels, einer möglichen Mitgliedschaft der Plattform, einer direkten Lieferung durch die Plattform oder über einen Drittanbieter (Marketplace), etc. abhängig sein können, ist es möglich, dass die von eurobuch angegebenen Versandkosten nicht mit denen der anbietenden Plattform übereinstimmen.
Buch in der Datenbank seit 2017-01-06T18:00:39+01:00 (Vienna) Detailseite zuletzt geändert am 2024-03-11T17:55:21+01:00 (Vienna) ISBN/EAN: 9783322889317
ISBN - alternative Schreibweisen: 978-3-322-88931-7 Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe: Autor des Buches: rainer könig, jorg könig, hans könig, bullinger, bamberger, verlag Titel des Buches: professionell
Daten vom Verlag:
Autor/in: Hans-Jörg Bullinger; Rainer Bamberger; Anne König Titel: Customer Care Center professionell managen - Strategien — Erfolgsfaktoren — Praxisbeispiele Verlag: Gabler Verlag; Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler 275 Seiten Erscheinungsjahr: 2013-03-13 Wiesbaden; DE Sprache: Deutsch 42,99 € (DE) 42,99 € (AT) 48,50 CHF (CH) Available 275 S.
EA; E107; eBook; Nonbooks, PBS / Wirtschaft/Management; Marketing und Vertrieb; Verstehen; Call Center; Customer Care Center; Dienstleistung; Kundenbeziehung; Kundenbindung; Management; Marketing; Service; Strategie; Telefonmarketing; A; Sales and Distribution; Business and Management; Optimieren; BC
1: Customer Care Management — eine Einordnung.- 1.1 Customer Relationship Management als Basis für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern.- 1.2 Eine empirische Typologie von Customer Care Centern.- 2: Erfolgskritische Handlungsfelder in Customer Care Centern.- 2.1 Strategien zur Integration des Customer Care Centers in die Unternehmensstruktur: Geeignete Unternehmensmodelle.- 2.2 Kundenwert als zentrale Steuerungsgröße im Kundenmanagement.- 2.3 Prozessoptimierung im Customer Care Center.- 2.4 Arbeitsgestaltung und Ergonomie im Customer Care Center.- 2.5 Personalmanagement im Customer Care Center — Sicherung der Personalressource.- 2.6 Web-based-Training in Customer Care Centern — Einsatzkonzepte in der Aus- und Weiterbildung.- 2.7 Technik im Customer Care Center.- 2.8 Die E-Mail-Flut kanalisieren: Routing elektronischer Post bei einem E-Mail-Dienstleister.- 3: Best Practice in Deutschland.- 3.1 Auf den richtigen Weg gebracht: Reorganisation des Call Centers der GEZ, Gebühreneinzugszentrale Köln.- 3.2 Das Customer Care Center als Teil einer weltweiten Servicestrategie: Beispiel Homag-Gruppe.- 3.3 Wie Customer-Care-Maßnahmen das Recruiting unterstützen: Beispiel Randstad Deutschland.- 3.4 Das Kunden-Servicecenter als Schnittstelle zum Verlagskunden: Beispiel SDZ Druck und Medien.- 3.5 CRM-Beratung und Serviceleistungen in Technologie- und Gründerzentren: Beispiel Innovationsfabrik Heilbronn.- 3.6 Steuerung und Organisation zur automatisierten Erbringung von Leistungen in Call Centern.- 4: Customer Care Management auf dem Weg ins 21. Jahrhundert.- 4.1 Typendifferenzierte Erfolgsfaktoren für Customer Care Center.- 4.2 Stand und Perspektiven des Customer Care Managements in Deutschland.- Herausgeber und Autoren. Wie Sie Kundenkontakte im Customer Care Center optimal managen und effizient abwickeln;
Weitere, andere Bücher, die diesem Buch sehr ähnlich sein könnten:
