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The Quality of Service Delivery and Customer Satisfaction: The practice and Case of Banking Industry - Mekonnen Awoke, Habtamu
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Mekonnen Awoke, Habtamu:

The Quality of Service Delivery and Customer Satisfaction: The practice and Case of Banking Industry - Taschenbuch

2010, ISBN: 9783639280807

VDM Verlag Dr. Müller, Taschenbuch, 88 Seiten, Publiziert: 2010-08-16T00:00:01Z, Produktgruppe: Book, 0.31 kg, Recht, Kategorien, Bücher, Wirtschaft, Business & Karriere, Börse & Geld, VD… Mehr…

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Habtamu Mekonnen Awoke:

The Quality of Service Delivery and Customer Satisfaction - Taschenbuch

ISBN: 3639280806

The Quality of Service Delivery and Customer Satisfaction ab 48.99 € als Taschenbuch: The practice and Case of Banking Industry. Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Wirtschaftswissensc… Mehr…

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The Quality of Service Delivery and Customer Satisfaction: The practice and Case of Banking Industry - neues Buch

2010

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The Quality of Service Delivery and Customer Satisfaction: The practice and Case of Banking Industry - Taschenbuch

2010, ISBN: 9783639280807

VDM Verlag Dr. Müller, 2010-08-16. Paperback. Good., VDM Verlag Dr. Müller, 2010-08-16

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2010, ISBN: 3639280806

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Details zum Buch
The Quality of Service Delivery and Customer Satisfaction: The practice and Case of Banking Industry

Those organizations providing service are demanded to assess frequently the quality of their service delivery. By doing so and adjusting their service performances according to the expectations of their customers enable them to survive, compete and ultimately assist them to sustain in that business line. Currently, organizations are attempting to achieve increased customer satisfaction by focusing on the quality of the service being provided. This book, therefore, demonstrates the technique to assess the quality of service delivery and customer's satisfaction of bank industry. The author used descriptive survey research design to acquire pertinent and appropriate answers for the research questions. A total of 100 respondents were selected based on convenient sampling method and questionnaires were designed based on SERVQUAL model for measuring customer perceptions and expectations of service in five dimensions of service quality that consists of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The data was analyzed by using descriptive statistics and SPSS version 16.

Detailangaben zum Buch - The Quality of Service Delivery and Customer Satisfaction: The practice and Case of Banking Industry


EAN (ISBN-13): 9783639280807
ISBN (ISBN-10): 3639280806
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2010
Herausgeber: VDM Verlag Dr. Müller

Buch in der Datenbank seit 2008-08-18T20:54:22+02:00 (Vienna)
Detailseite zuletzt geändert am 2021-03-25T19:43:59+01:00 (Vienna)
ISBN/EAN: 9783639280807

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-639-28080-6, 978-3-639-28080-7
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Titel des Buches: satisfaction, service, customer banking


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